Сбербанк украли деньги


Оглавление [Показать]

Деньги, хранящиеся на банковской карте, необходимо дополнительно защищать, так как вместе с развитием технологий повышается и мастерство мошенников. Существует несколько вариантов злоумышленных действий. Как поступить в случае, если мошенники украли деньги с карты Сбербанка, завладели конфиденциальной информацией или завладели картой — тема статьи.

Если мошеннику удалось украсть карту, у него легко получится снять средства, ведь для покупок с интернет-магазинах PIN-код не нужен.

Но также деньги можно снять с карточного счета, не имея карту. Мошеннических операций такого рода несколько:

  1. Фишинг. Компьютерное преступление, которое основывается на принципах социальной инженерии (метод, использующий слабости человека). Мошенники, оперируя спам-технологиями, воруют у пользователей конфиденциальную информацию. Таким образом можно украсть номера счетов, пароли, коды, идентификаторы, PIN-коды. Обладая такой информацией, мошенник легко может воспользоваться деньгами. В этом случае вор не снимает средства, он расплачивается ими в онлайн-магазинах.
  2. Скиминг. Распространенный вид мошенничества, основанный на использование различных устройств. Например, имея скиммер, преступник может прикрепить его к принимающему слоту и получить все данные по карте: номер, PIN и CVV код, дату действия, защитный чип. Обладая такой информацией, мошенник дублирует карту и использует ее для снятия денег со счета.
  3. Шимминг. Это разновидность предыдущего вида мошенничества. В этой мошеннической операции применяются не громоздкие скиммеры, а гибкая плата. А в остальном воровство информации с карты происходит схожим образом.

к содержанию ↑

Банк не отвечает за действия мошенников, т.к. конфиденциальной информацией владеет клиент. Банковские работники имеют доступ к определенной ее части, но они ее не разглашают. Следовательно, в этой ситуации сам клиент ответственен за злоумышленные действия преступников, так как должен был надежнее хранить секретные сведения.


При использовании банкомата, следует знать следующие правила:

  • выбирать надежный аппарат самообслуживания. Не стоит снимать деньги в маленьких придомовых магазинах, где нет должной охраны, на улицах, в местах большого скопления народа;
  • прежде чем вставить карту в специальный отсек, следует убедиться, что в нем нет каких-либо незнакомых, дополнительных устройств;
  • активируя карту с помощью PIN-кода, внимательно следить, чтобы посторонние не смогли увидеть цифры ввода;
  • если с банкоматом что-то не так (сбои в программе, нетипичная работа), лучше не использовать его. Если он завис во время проведения операции, необходимо сразу же набрать номер Контактного центра и уведомить об этом.

Сбой систем банка или воровство

Если произошел сбой в работе банкомата, об этой стоит сразу сообщить. Но нельзя списывать технические проблемы устройства самообслуживания на мошенническую операцию. Ситуации, когда деньги списываются со счета, но остаются в банкомате, случаются не так редко. Если это происходит, следует действовать так:

  • набрать номер горячей линии (на каждом банкомате он есть) и озвучить проблему (деньги списаны, но остались в банкомате);
  • если использовался банкомат от Сбербанка, деньги вернут после инкассации. На это уйдет немного времени;
  • если же банкомат «не родной», процесс возврата денег затянется. Но в любом случае средства вернутся на счет.

к содержанию ↑

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка во время проведения онлайн-операции? Зная, как именно воруется конфиденциальная информация, можно обезопасить себя от интернет-мошенничества.

  • Спам. Электронная становится опасной, если она — часть фишинга. Проводя фишинговую атаку, мошенник обманным путем получает информацию о номерах карт, паролях, идентификаторах, PIN-кодах и пр., и использует ее в злоумышленных целях.
  • Вирусы. Если на компьютере не установлен антивирус, мошенник легко завладеет секретными сведениями.
  • Фальшивые анкеты. Просят зарегистрироваться в программе лояльности или получить скидку, заполнив анкету.
  • Перенаправления. Пройдя по ссылке, можно попасть на фальшивую странницу Сбербанка, где предлагают авторизоваться, введя всю конфиденциальную информацию.

к содержанию ↑

Интернет-мошенничество ничем не отличается от обычного и сложно доказуемо. Ведь конфиденциальная информация самостоятельно введена.


Обезопасить себя несложно, если придерживаться основных правил серфинга в интернете, быть внимательным и пользоваться хорошим антивирусным обеспечением. К примеру, не стоит переходить на посторонний сайт, видя привлекательное предложение. Лучше авторизоваться в Личном кабинете и там получить нужную информацию.То же самое касается ввода секретных данных.

Банковские работники всегда предупреждают о том, что они не просят клиента сообщать им PIN-код и другие сведения о карте.

к содержанию ↑

Бывает, что не пришло оповещение о совершенной транзакции, а впоследствии оказалось, что денег на карте нет. Это такой вид мошенничества. Он заключается в том, что вор переводит деньги на прикрепленный к карте телефонный номер, а оттуда на свой номер. Мошенническая операция стала возможной, благодаря подделке или отключения SIM-карты.

С доказательствами сложно, но и без внимания эти действия оставлять не нужно. Действовать нужно так:

  • обратиться в отделение с заявкой о несогласии с транзакцией;
  • обратиться в полицию;
  • уточнить детали операции у оператора связи.

Добиться положительного ответа по заявке сложно, но попробовать стоит. В любом случае, если возникают проблемы с транзакциями, следует сразу писать заявление.

к содержанию ↑

Есть ли реальный способ защитить средства на карточном счете? Есть, он официален и разработан самим Сбербанком. Застраховав карту, можно не бояться потерять деньги.

Страховка карты защищает от таких случаев:

  • кражи карты, PIN-кода и снятия денег;
  • использования карты посторонним лицом;
  • фишинга и шимминга;
  • повреждения карты;
  • кражи денег после снятия средств в отделении или через банкомат;
  • технических сбоев или механических повреждений банкомата, в результате которых деньги остались в приемнике или карта пришла в негодность.

Страхование карты — единственная на сегодня возможность защитить свои деньги. Стоимость полиса варьируется в зависимости от размера покрытия и может составлять от 700 до 3,5 тысяч руб. Если на карте постоянно хранится большая сумма средств, стоит защитить их таким образом.

к содержанию ↑

В видеоматериале представлены все виды мошенничества.

Мошенники имеют в своем арсенале множество способов, чтобы обокрасть держателей карточек. Используются специальные программы, крадутся персональные данные, взламываются серверы предприятий и финучреждений. Чтобы не украли деньги с карты Сбербанка важно соблюдать меры безопасности.

Хранить пин-код, номер карточки, срок ее действия и CVV-код нужно втайне. Если звоните в кредитную организацию, сотрудникам call-центра потребуется сообщить паспортные данные и контрольную информацию. Если по телефону у вас пытаются узнать другую информацию, нужно убедиться, что набранный вами номер действительно принадлежит Сбербанку. Через интернет не отправляйте информацию по карточке. Банки никогда не присылают писем на e-mail с просьбой сообщить конфиденциальную информацию. Если на ваш телефон или электронную почту приходят подозрительные письма, нужно связаться со службой поддержки банка.

Есть несколько вариантов, как происходит кража денег с карты Сбербанка:

  1. Злоумышленники украли карточку или держатель пластика сам ее потерял, а рядом был записан пин-код.
  2. На терминал устанавливается специальное устройство, которое считывает данные. Затем изготавливается дубликат пластика и уже с него происходит снятие средств. Такой вид воровства называется скимминг.
  3. Массово красть деньги могут в сети при помощи фишинга. У владельцев карточек запрашиваются секретные данные: пин-код, данные для входа в личный кабинет или мобильный банк, в дальнейшем эти данные используются для списания средств.

Имеет значение, как именно были украдены деньги. Если списание произошло при помощи скримминга или фишинга, то клиенту финучреждения будет сложно доказать свою невиновность, поскольку он не сохранил в тайне персональные данные.

Массовое воровство с карты происходит через мобильный банк. С одной стороны, пользоваться мобильным банком удобно, СМС-оповещения быстро приходят на телефон. Но при подключении сервиса может произойти ошибка, банковский служащий случайно или намеренно может указать другой номер, тогда посторонний человек сможет выводить деньги. Причем держатель пластика об этом не узнает в момент снятия, так как СМС будут приходить на другой номер. Воровать злоумышленники могут, если владелец карты вообще мобильный банк не подключал. Сервис может быть подключен на другой телефон не без помощи банковских служащих. В этом случае ничего особенного делать не придется, чтобы вернуть деньги. Нужно написать заявление в кредитную организацию о списании средств и указать, что подключен мобильный банк на другой номер.

Есть определенная процедура при смене номера, подключенного к счету. Клиент должен оставить два заявления в кредитной организации. Одно – для блокирования старого номера, а второе – для подключения нового телефона.

Через мобильный банк можно делать платежи на крупные суммы, при этом не нужно знать банковские реквизиты. Поэтому владелец телефона, которому приходят СМС о списании, может воспользоваться возможностью и отправить сообщение на номер 900. В краже денег необязательно виновата кредитная организация, списание может происходить по вине оператора сотовой связи. Так, Зеленоградский районный суд Москвы взыскал убытки с ПАО МТС. В офисе продаж был выдан дубликат сим-карты, принадлежащей истцу. В результате на некоторое время сим-карта истца была отключена. Затем произошло списание средств со счета Сбербанка истца на карту Кукуруза неустановленного лица. Как пояснил суд, оператор сотовой связи нарушил правила оказания услуг, установленные Гражданским кодексом. Поэтому нужно возместить ущерб потерпевшему.

При обнаружении пропажи средств со счета, действуйте в следующем порядке:


  1. Обращаться в полицейский участок и оставить заявление о краже денег с карты. Если правоохранительные органы откажутся принимать заявление, подавать иск в суд.
  2. Позвонить на бесплатный телефон горячей линии – 8 800 555 5550.
  3. Пройти процедуру идентификации, после чего оператор заблокирует счет. Можно также самостоятельно заблокировать пластик через личный кабинет или СМС-сообщение.
  4. Написать заявление в банк о том, что произошла кража. Срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней.
  5. Подать гражданский иск для возврата средств и компенсации морального вреда при вынесении приговора судом.

Вернуть украденные денежные средства можно, но сделать это будет нелегко. Кредитная организация может отказать заявителю. Основание для отказа – п. 1 статьи 10 Закона «Об электронной подписи». Держатель пластика обязан обеспечить сохранность конфиденциальной информации. Суд может посчитать, что украсть деньги с банковской карточки через интернет удалось по вине держателя карты. Такие решения принимаются, если секретная информация стала известной третьим лицам.

В 2017 году произошло рекордное число случаев, по сравнению с предыдущими годами, интернет-краж, совершенных с банковских карт. Причем в 90% случаев в неприятных происшествиях виноваты владельца карточек, а это значит, что возвратить деньги будет сложно. Появляется все больше сайтов-мошенников. Подделываются раскрученные бренды. Пользователи интернета переходят по ссылке, указывают данные по карточке, в результате мошенники получают доступ к счету. Своровать деньги легко можно через интернет-приложение, для мошенников не составит труда узнать секретный код, который состоит из пары цифр. При работе с личным кабинетом нужно соблюдать аккуратность. Лица, которые находятся рядом с вами, не должны узнать секретную информацию. Если клиент нарушает правила безопасности, это признается халатностью. И в таком случае банк откажется возвращать деньги. Держателю карты придется бороться, чтобы восстановить справедливость. Нужно доказать, что финучреждение отвечает за списание средств, произведенное без согласия клиента.

По заявлению потерпевшего возбуждается уголовное дело. Ответственность для преступников наступает по статье 158 Уголовного кодекса. Санкции по ч. 2 ст. 158 УК РФ назначаются, если хищение совершено группой лиц по сговору или организованной группой. Закон предусматривает такие виды наказания для нарушителей:

  • штраф;
  • лишение свободы;
  • исправительные и общественные работы;
  • арест.

Держатель карточки может защитить себя от несанкционированного списания средств со счета. Чтобы мошенники не смогли украсть деньги, следуйте простым правилам:

  1. Пользоваться устройствами самообслуживания, которые находятся в отделении банка и торговых центрах с хорошей системой охраны.
  2. Перед тем как вставлять карту, осмотреть банкомат. Если обнаружите, что на картоприемнике или в других его частях установлены непонятные устройства, лучше отказаться от использования.
  3. Оперативно поставить в известность сотрудников финучреждения, если обнаружили фальшивый банкомат.

Необязательно списание средства связано именно с воровством. Например, может произойти сбой в работе оборудования, если клиент хочет снять деньги с кредитной карточки. Банкомат не выдает наличность, а сумма со счета спишется. В этом случае нужно незамедлительно обратиться в кредитную организацию, чтобы получить помощь.

В настоящее время уровень интернет-преступности только набирает обороты. В новостных изданиях постоянно можно слышать упоминания о том, как взламываются сайты, у людей могут украсть счета и данные с банковских карт. От этого не застрахован практически никто: ни рядовые пользователи банковских услуг, ни лица, занимающие высокие должности.

Ниже представлена инструкция о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанк, куда обращаться за помощью в такой ситуации.

сбербанк украли деньги

Практически каждый клиент Сбербанка свободно пользуется личным кабинетом или мобильным приложением на смартфоне. С его помощью вы можете отслеживать все операции, связанные с вашим счетом. Также на ваш мобильный номер, который привязан к карте, постоянно приходят СМС-сообщения с информацией о снятии средств или пополнении баланса тем или иным способом. С помощью описанных сервисов вы можете контролировать все транзакции. Если вы заметили подозрительную операцию, значит доступ к вашему счет украли мошенники.

сбербанк украли деньги

Итак, что делать, когда взломали карту Сбербанка? Для начала вам необходимо убедиться в том, что вы не совершали операцию, о которой говорится в сообщении, а средства действительно украли. Если деньги украли, и списание произошло без вашего ведома, тогда действуйте следующим образом:

сбербанк украли деньги

  1. первым делом нужно самостоятельно заблокировать карту Сбербанка с помощью отправки СМС-сообщения с того же мобильного номера на номер 900. Помните, что данная функция доступна только тем, у кого подключено обслуживание «мобильный банк»;
  2. в поле для текста сообщения наберите следующее: БЛОКИРОВКА *последние 4 цифры номера карты* *причина блокировки карты* (без звездочек);
  3. причина блокировки указывается следующим образом: цифра 1 – утеряна, 2 – забыта в терминале или банкомате, 3 – любая другая причина;
  4. если в ответ пришла СМС с текстом, в котором говорится, что счет не может быть заблокирован, отправьте повторное сообщение на этот же номер.

Точно такую же операцию можно сделать при помощи Сбербанк Онлайн. Защитить банковскую карту Сбербанк от мошенников можно следующим образом:

Если по какой-либо причине у вас нет возможности выполнить действия с СМС или личным кабинетом, то воспользуйтесь номером горячей линии 8-800-555-55-50. Расскажите оператору про причину блокировки, назовите свои данные и дождитесь проведения операции.

Теперь вы можете спокойно выдохнуть – больше никто не сможет снять деньги со счета без вашего участия. А те средства, которые взломщики украли, вы сможете вернуть через банк. Но что делать дальше?

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:


  • отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
  • пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
  • сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
  • если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Если вы сможете убедить учреждение в том, что непричастны к взлому и переводу денег, тогда банк вернет вам средства после того, как вы восстановите счет или заведете новую банковскую карту.

Чтобы защитить деньги на банковской карте Сбербанка, достаточно просто выполнить блокировку. Но вернуть средства без заявления и разбирательства в банке у вас не получится. Давайте разберемся, что необходимо сделать, чтобы защитить кредитную карту Сбербанка от мошенников и избежать неприятных и затяжных процедур по возврату средств:

  • никогда не передавайте информацию (пин-код, номер) третьим лицам;
  • не подтверждайте сомнительные смс-сообщения, приходящие на ваш телефон;
  • если вы пользуетесь личным кабинетом, то придумайте сложный пароль и запишите его отдельно. Также не сохраняйте данные для авторизации на чужих компьютерах.

Остановимся подробнее на последнем пункте.

При регистрации в онлайн-банке, вам выдаются логин и пароль, которые сгенерированы системой. Несмотря на это, клиентам предоставляется возможность изменить пароль самостоятельно. Рекомендуем сделать это сразу же после того, как вы зарегистрировались. Сделать это можно в настройках личного кабинета. Если у вас украли деньги с карты Сбербанка через мобильный сервис, то задумайтесь над паролем для приложения (его также можно установить отдельно). Если ваш телефон украдут, то воспользоваться мобильным банком не смогут.

Также при потере мобильного телефона автоматически увеличивается риск потери средств со счета. В таком случае снятие будет вполне законным, поскольку использовался ваш номер. Доказать вину злоумышленников будет гораздо сложнее. Если у вас украли мобильное устройство, то незамедлительно заблокируйте сим-карту через оператора. Также некоторые модели смартфонов можно заблокировать через официальный сервис, как, например, устройства Apple.

Если вы потеряли доступ к личному кабинету, то незамедлительно необходимо обратиться в службу поддержки для решения данного вопроса. Также нужно быстро заблокировать счет, чтобы злоумышленники не смогли вывести деньги на сторонние ресурсы. Теперь вы знаете, как вернуть деньги, украденные с карты Сбербанка, а также как защитить карту Сбербанка в интернете, чтобы ее не украли и не своровали с нее ваши деньги.

Современные реалии несут прогресс и инновации во все сферы жизни человека. Банковское дело не является исключением и к сожалению мошенники регулярно изобретают всё более изощренные способы забрать чужие средства.

Не следует нарушать правила использования банковских пластиков, чтобы не стать жертвой воров

Каждый банк заинтересован в безопасности средств клиента. Но достаточно часто в интернете можно столкнуться с запросами «как поступать при похищении денег с карты», «украли деньги с карточки что делать».

Вам может быть интересно:

Что нужно сделать (Последовательность действий)

Итак, если украли деньги с банковской карты Сбербанка, а также, чтобы значительно повысить шансы на их возврат, следует неотлагательно предпринять следующие шаги:

Если после проведенного внутреннего расследования выяснится, что средства сняли не вы, то банк должен вернуть потерянную сумму. Когда расследование банка не закончилось возвращением необходимой суммы, то дальше возможны 2 варианта действий:

  • обратиться в полицию о незаконных действиях с вашей карточки;
  • написать заявление прокурору непосредственно на банк, что также может помочь возвратить украденные средства.

Если украли ваши деньги, то не спешите все грехи сваливать на банк. Достаточно часто мы сами виноваты в случившемся.

Для того, чтобы не допустить хищения денег с банковской карты, необходимо придерживаться элементарных правил:

  • при снятии средств, не допускайте, чтобы рядом находился кто-то посторонний, поскольку достаточно несколько секунд, и этот человек может запомнить cvv код;
  • никогда с помощью SNS не подтверждайте проведение операции, если ее делаете не вы.

В случае, если кто-то «работает» с вашим пластиком, то сразу возникают проблемы функционирования вашего личного кабинета (например, проводимая вами операция прерывается, после чего нужно сначала вводить пароль, чтобы продолжить работу).

Как происходит кража денег с карточки

Существует много способов виртуального хищения средств. Чаще всего средства пропадают таким образом:

  • фишинг – хищение с использованием сети. К сожалению, у нас слабо защищены персональные данные клиентов. После того, например, как мошенники имеют уже номер вашего телефона (а его можно получить просто: взять у знакомых, друзей, или просто потерялся ваш телефон), они рассылают информацию о блокировке такой-то карточки, к чему еще прилагается номер телефона. Обычно, сохраняют они его не более 2-ух суток, а зафиксировать его местонахождение не так легко, учитывая нашу бюрократию в правоохранительных органах: пока примут заявление о пропажи, потом требуют заполнить множество форм и других бумаг и т.д.

Потом звонят клиенту, предоставляются банковским сотрудником. При этом рекомендуют, явиться в определенный банкомат, сменить пароль или некоторые персональные данные, после чего ситуация исправится. Потенциальная жертва должна знать, что они никогда не советуют пойти в отделение банка и сделать это там. Установленная на банкомате мини-камера или накладная клавиатура, содействуют утечке информации, которой успешно пользуются мошенники, и деньги легко «уплывают».

  • Подставные сайты. Это тот же фишинг, только в другой одежде. Сущность такой кражи: мошенниками полностью копируется дизайн сайта банка. Поэтому, клиент вводит свои данные, не имея малейшего подозрения об афере. Таким образом, он, как-бы, сам отдал средства.

Из опыта пострадавших известно, что очень сложно доказать кражу средств. Так, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка и как это доказать? Для этого нужно:

  • обратиться в отделение банка, подать заявление о несогласии с проведенной операцией;
  • написать заявление в полицию;
  • обратиться к мобильному оператору о предоставлении номера, на который были отправлены средства.

Вам может быть интересно:

Как показывает практика, не так все гладко. Сам процесс может затянуться и не всегда приводит к положительному результату.

При хищении денежных средств, обязательно сначала заблокировать пластиковую карту. После этого прибыть в свое банковское отделение, где написать соответствующее заявление. Также, необходимо обратиться в полицию.

2017-11-08

Сегодня злоумышленное снятие денег с банковских карт — обыденная ситуация постольку, поскольку существует огромное количество мошеннических схем. К сожалению, полностью оградить себя от злоумышленников вряд ли удастся, даже несмотря на все меры предосторожности и высокую степень безопасности банковских сервисов. Наверняка с каждым может случиться такое, что украли деньги с карты Сбербанка. Что делать в данном случае, куда нужно обращаться и каковы шансы на возврат ваших средств.

В первую очередь, стоит заблаговременно позаботиться о мерах безопасности. В случае кражи или утери банковской карты, в первую очередь, вам нужно заблокировать карточку, при этом получить доступ к денежному счету вы можете непосредственно в отделение банка, а вот снять их через банкомат, оплатить ими товары и услуги будет невозможно. Соответственно, злоумышленники не смогут снять деньги с карточки. Заблокировать доступ к счету можно несколькими способами, например, обратиться к оператору горячей линии, войти в личный кабинет Сбербанка онлайн либо отправить короткий запрос на номер 900 со словом блокировка и указанием причины 0 1 2 или 3, если у вас украли карту то 1, если вы ее потеряли, то 0.

Обратите внимание если вы хотите связаться с оператором горячей линии вам достаточно набрать номер 900.

Кроме того, всегда будьте бдительны, храните карты таким образом, чтобы доступ к ним был максимально ограничен. Никому, никогда и ни при каких обстоятельствах, не сообщается номер пластика, ПИН-код и прочие конфиденциальные сведения. Если вы пользуетесь мобильным банком, то будьте внимательны, никому не нужно знать одноразовые пароли. Ведь зная их, мошенники могут с легкостью списать деньги с помощью мобильного банка.

Допустим, у вас украли карту Сбербанка и сняли деньги, что делать в данной ситуации. В первую очередь нужно обратиться непосредственно в отделение Сбербанка России и написать заявление об отмене транзакции. Если на текущий момент вы по каким-либо причинам не можете посетить Сбербанк, написать его вы можете дистанционно, для этого нужно зайти на официальный сайт банка, и скачать там «Заявление о спорной операции по карте». В данном заявлении нужно:


  • указать некоторые данные, а именно отметить галочкой поле «Я не проводил указанную операцию»;
  • указать была ли карта у вас, поручали вы кому-либо оплачивать товары картой или снимать с нее наличные.

Данное заявление нужно направить в отделение банка по факсу 7-495-747-38-88, или воспользоваться обратной связью на официальном сайте.

Обратите внимание, если банк выявит недостаточность доказательств кражи средств с вашей карты, то в отмене транзакции вам будет отказано.

Написать заявление желательно сразу, как вы только обнаружите, что средства были списаны. В данном случае, у вас будет больше шансов их вернуть. Далее, вы можете обратиться в правоохранительные органы и заявить на злоумышленника. Но здесь шансов найти мошенника будет мало. К тому же раскрыть такое преступление будет трудно, по причине недостаточности доказательств.

Как говорилось ранее, наибольшая вероятность вернуть украденные средства – это отменить транзакцию, но делать это следует незамедлительно, в противном случае, по прошествии какого-либо времени банк может вам отказать. Кроме того, нужно приложить максимум усилий, чтобы доказать, что деньги действительно были украдены. Например, если средства были сняты с пластиковые карты в одном городе, а вы вместе с картой находитесь в другом городе, здесь факт мошенничества налицо. Также если деньги с карты были сняты через банкомат, то найти злоумышленника будет гораздо проще, ведь все устройства самообслуживания оснащены камерами видеонаблюдения.

Намного труднее будет вернуть украденные средства, если злоумышленники сделали это посредством дистанционных сервисов. Ведь доказать вашу непричастность к этому будет значительно сложнее. Вы, конечно же, можете написать заявление в Сбербанке на отмену транзакции, а также запросить выписку с лицевого счета, чтобы отследить, на какой счет именно были переведены средства, и кому он принадлежит, затем написать заявление в правоохранительные органы на кражу средств. Они, в свою очередь, могут провести расследование и найти злоумышленника, но вот доказать его вину будет крайне сложно.

Далее, вы можете обратиться в суд, чтобы взыскать средства с мошенника или подать заявление на Сбербанк России. Но здесь шансов у вас будет крайне мало, поэтому лучше заранее позаботиться обо всех мерах безопасности. Никому и никогда не давать свой мобильный телефон, на который вы получаете уведомление, а также не разглашайте идентификационные данные для доступа в личный кабинет.

Достаточно часто обращаются в правоохранительные органы клиенты, у которых украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк, судебная практика показывает, что вернуть их практически невозможно постольку, поскольку нужно сначала доказать чью-либо вину, что будет сделать крайне сложно.

Подведем итог, если у вас украли деньги с карты, то действовать следует незамедлительно, ведь при совершении какой-либо транзакции на ваш мобильный телефон придет SMS сообщение о списании денежных средств. Если вы не снимали деньги, не оплачивали товар или услуги, то следует незамедлительно обратиться в банк и написать заявление об отмене транзакции. В данном случае у вас будет намного больше шансов вернуть украденные средства.

Скарификатор перикарда

Регистрация: 30.05.06
Сообщений: 307072

Из общения со службой помощи Сбербанка выяснилось, что все операции осуществлялись на территории США, причем в физических точках, т.е. не покупки в интернете.

Получается, картой пользовались физически, склонировав ее?

И вот тут я вспомнил, ЕДИНСТВЕННЫЙ раз, когда я передавал карту в чужие руки за все свое кругосветное путешествие. И было это как раз в США. На ресепшне в отеле Hilton!

Помните, совсем недавно у меня был пост, где я негодовал по поводу жлобства 5-звездочных отелей, которые требуют авторизацию карты при заселении и блокировании депозита в качестве обеспечения оплаты возможным пользованием мини-баром? Так вот! В Сиднее я отказался предоставлять карту, потребовав просто закрыть бар, в Сантьяго внес наличные и забрал их при выселении, а в Нью-Йоркском Hilton Fashion District Hotel на 26-й улице у меня потребовали только карту и никаких наличных. При том, без внесения депозита в размере 50 долларов за каждый сутки проживания меня наотрез отказывали селить в полностью оплаченный заранее номер! Пришлось дать служащей за стойкой карту, данные с которой она внесла в систему, и мне заблокировали 150 долларов. Все это было 19 августа. 23 августа я вернулся в Москву, 24 числа заблокированная сумма вернулась на карту, я благополучно пользовался ею в Москве и вот сегодня «потратил» 32 тысячи в США. Пока спал.

Мне говорят, что теоретически снять данные карты могли и в банкомате, и в билетном терминале, но… в США я рассчитывался картой 6 раз. Трижды, прикладывая ее к терминалу Pay Pass и трижды самостоятельно вводя карту в терминал в магазине и вводя пин-код. Банкоматами не пользовался.

Да, интересно, что все операции по этой карте идут с пин-кодом, даже 100-рублевый. Здесь же пин-код не вводился.

Конечно, по поводу отеля это лишь предположение, я не могу на 100 процентов утверждать, что данные карты скопировала служащая на стойке, но, повторю, больше в руки я карту никому не давал и все оплаты осуществлял самостоятельно.

Теперь о том, как развивается история с блокировкой карты уже здесь, в Москве.

Во-первых, я остался без наличных денег и мне нужно было обязательно снять свои средства с заблокированной карты. Во-вторых, необходимо вернуть деньги, которые сняли мошенники. Если со вторым так быстро не разобраться, то со снятием остатка на горячей линии специалист Сбербанка меня заверил, что проблем не будет. Он несколько ошибся.

Снятие превратилось в забавный квест, в котором, как в том анекдоте, хотелось приложить два телефона друг к другу, чтобы служба поддержки клиентов рассказала службе поддержки операционистов, как выдать клиенту деньги.

На горячей линии банка мне говорят — идите в отделение и снимайте. В отделении говорят — это невозможно. Точка. Замкнутый круг.

Снова звоню в поддержку. Объясняю, что в ближайшем отделении ничего не могут сделать. Выясняется, что нужно ехать в то отделение, где была выпущена карта. Мол там вообще без проблем.

Ок, еду на Белорусскую, где выпускал свой Gold.

Все то же самое. Операционисты вообще не могут осуществить никаких действий с картой, она заблокирована «как-то хитро». Понадобилось еще 3 звонка в службу поддержки мне, неизвестно сколько звонков операциониста в свою службу поддержки, чтобы выяснить, как клиенту выдать его деньги.

Закончилось все тем, что мы 32 минуты, сидя в кабинете менеджера банка, висели на линии он-лайн, пробуя осуществлять операции с картой. Раз 20, пока, наконец, не увидели на экране «УСПЕШНО».

Еще никогда я не был так счастлив, забирая свои деньги.

Вот только история еще не закончена, она только начинается.

Ведь я хочу вернуть свои 32 000 рублей, которые украли с моей карты.

Заявление в Сбербанк написал, подождем, что будет дальше.

P.S. И знаете, что самое неприятное? Кому-то из специалистов во время общения я задал вопрос:

— А вообще, часто такое бывает?

Ответ меня поразил.

— К сожалению, да…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *